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Quem controla a interface com o cliente é quem ganha o jogo”, diz Gabriel Britan, vice-reitor da Sloan School of Management do MIT.

“A Dell é isso.” A fabricante de micros vende diariamente 18 milhões de dolares pela Internet, o que beira os 30% do faturamento.

Os 19.000 clientes mais habituais têm a disposição uma página na WEB personalizada, chamada Premier Page, em que é possivel configurar os micros, fazer a encomenda e acompanhar a entrega.

“Na nossa indústria, normalmente uma fábrica produz 10.000 unidades por dia, dia sim, dia não”, disse Micheal Dell, fundador da Dell, à Harvard Bussiness Review.

“Primeiro, as máquinas são empilhadas num armazém; depois no canal de vendas. De repente, no final da cadeia, você grita: ‘Agora chega, já temos muito disso aqui’. E a ordem de parada flui de volta até chegar a cada fornecedor;’

Na Dell, não há desperdício. Cada micro só começa a ser montado depois que o cliente faz a encomenda.

Fonte: Revista Exame.

Uma Visão da Dell

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