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Linee guida per un orientamento basato - page 56 / 58

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Allegato 1

Analisi SWOT dell’orientamento basato sulle tecnologie web dalla prospettiva dell’erogazione del servizio.

Punti di forza

Punti di debolezza

Le informazioni vengono fornite velocemente

Il consigliere ha il tempo di riflettere sulla risposta, di redigere un chiaro piano d’azione e di intraprendere le necessarie ricerche (Madahar, 2003)

I consiglieri professionali possono erogare servizi di orientamento a clienti che vivono a distanza o che non hanno il tempo per sessioni faccia a faccia

Consiglieri e clienti che preferiscono scrivere piuttosto che parlare, possono esprimersi più facilmente

Se il consigliere ha bisogno di documentarsi può raccogliere informazioni prima di rispondere

Anonimato

Una registrazione dei “colloqui” intercorsi col cliente è conservata in archivio

Sono più numerosi i clienti che contattano i consiglieri dopo che hanno trovato le informazioni su Internet (Evangelista, 2003)

L’accesso alle informazioni è sempre più facile, per cui il nostro ruolo (di “consiglieri”) consisterà sempre meno nel cercare le informazioni e sempre più nell’aiutare le persone a costruirsi un progetto professionale

La mancanza di comunicazione non verbale e di sfumature nel tono di voce possono condurre ad ambiguità e confusione (Madahar, 2003)

Non è possibile osservare il linguaggio del corpo e le emozioni del cliente

Nessun feedback da parte del cliente, insoddisfazione del consigliere (idem)

Mancanza di dialogo significa impossibilità di chiarire il problema (idem)

L’orientamento basato su Internet può essere imprevedibile in termini di contenuti e di quantità (idem)

Se l’utente non è sufficientemente capace di usare gli strumenti TIC e necessita di aiuto, l’orientatore può interferire nel processo di counselling

Internet consuma moltissimo tempo ed è impossibile evitarlo (Evangelista, 2003)

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