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Universidad de Vigo (España) - page 7 / 11

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M.R. Henn Bofanda; P.Lopes Branco B.; J.A. Fraiz Brea & J.M. Gonçalves Gândara

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Gráfico 1 - Decisiones individuales del producto

balnearios.

En cuanto al sistema de venta de los cos- méticos fue identificado que para las ventas de los productos son utilizados principal- mente los canales de venta directos, en el 100% de los casos. El principal punto es el hotel balneario (100%), seguido por el telé- fono y el fax (83 %) y por último, pero no menos importante, internet (66%).

La venta directa en el propio balneario ocurre con mayor frecuencia visto que son los propios clientes del hotel balneario que, al verlo en exposición o al consumir el pro- ducto en el proprio tratamiento en el bal- neario, acaba adquiriéndolo. En la mayoría de los casos, conociendo el producto, este mismo cliente lo adquiere otra vez a través de los medios que considere más convenien- te o seguro, en este caso, a través del teléfo- no o internet (cuando disponible).

En el caso de la venta indirecta, tres centros (50% de los balnearios), ya la utili- zan como sistema de comercialización. Los productos están en una cadena de parafar- macias y también disponibles en un site de venta de productos por internet, externos al del balneario.

La venta indirecta es menos común debido al alto coste y competencia que en- cuentran otros canales de ventas ya que las opciones son variadas tanto de la cosméti-

ca termal cuanto de das cosméticas tradi- cionales. Así se concluye que la cosmética termal de los balnearios de Galicia son, de momento, más exclusivas y el mercado está actualmente más direccionado a su propio público como forma de añadir valor al pro- pio balneario. Aspectos estos que se confir- man en la siguiente análisis: En relación a la representatividad de los cosméticos para el balneario para 33% de ellos, es un servicio complementa- rio. Para 16,6% son considerados una importante unidad de negocio, la que se destina a la comercialización exter- na al balneario. Para la mitad (50%), la cosmética se encuentra en una fase de transición, es decir, fue creada para ofrecer un servicio complementario a los clientes, pero ganó importancia y actualmente se está convirtiendo en una importante unidad de negocio. Así, percibiese que la cosmética termal es cada vez más importante como forma de añadir valor al balneario como producto complementario, sea para utilizarlos en los tratamientos, incrementar la gama de productos disponibles a los clientes, mejorar la imagen del propio balnea- rio o divulgar las características y los beneficios del agua; pero, cada vez más es una manera de generar ingresos fi-

Canales de Venta Venta Directa Pro p i o Bal neario Teléfono/Fax In tern et Venta Indirecta Parafarmacias Internet (sites externos)

Porcentaje 100% 100% 83% 66% 50% 50% 50%

Tabla 1 – Uso de Canales de Venta de la cosmética termal en los balnearios de Galicia

nancieros. Para el 83% de los balnearios, la cosmética termal es un complemento de servicios para añadir valor al balneario. El 33% opina que tiene importancia como gene- radora de ingresos. En se hablando de competen- cia, según la encuesta, ella está presente entre la cosmética ter- mal de los balnearios. Para la

PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 9(1). 2011

ISSN 1695-7121

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