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socio Encuestas sobre el servicio de Afca 40

Este año hemos recibido por vuestra parte más de 100 en- cuestas sobre cada uno de los principales servicios que AFCA ofrece a sus asociados. A conti- nuación os presentamos los prin- cipales resultados.

Queremos agradecer a todos los que habéis compartido vuestras opiniones, ya que son más útiles de lo que la mayoría imagina. Cuando recibimos vuestras res- puestas, analizamos cada una de las encuestas en detalle y regis- tramos todos los resultados. Ade- más, comparamos cada valora- ción, en todos los apartados, con

la obtenida en los años anterio- res, para analizar tendencias. Fi- nalmente, entre todos los impli- cados en cada área del estudio, definimos propuestas de mejora para los aspectos que se detec- tan y elaboramos unos planes de acción. Estos planes en oca- siones serán visibles para todos vosotros, cuando se desarrolle un nuevo proyecto o servicio al so- cio, o se incluya alguna novedad en la revista, la web o la celebra- ción de concursos; pero muchos de ellos pasarán desapercibidos para vosotros, ya que se trata de mejoras en la forma de trabajar

  • o

    en los programas informáticos,

y que sin duda ayudarán a la efi- ciencia final del servicio de con- trol lechero o libro genealógico y redundarán en un beneficio para el ganadero.

También cabe resaltar que este sistema de evaluación de la sa- tisfacción del socio de Afca fue una de las áreas que destacaron los auditores en el proceso de ob- tención del sello de cumplimien- to de la normativa ISO 9001, por considerarlo completo y con plasmación en acciones concre- tas de mejora.

Encuesta sobre la Gestión del Libro Genealógico

Se han recibido 114 encuestas. La valoración media de los socios sobre el servicio es de 7,5, res-

pecto al 7,3 del año anterior. La mejora se debe principalmen- te a que se valora mejor la rapi-

dez en la ejecución del proceso de Registro.

GESTIÓN DEL LIBRO GENEALÓGICO ¿Qué valoración general (del 1 al 10) le daría a la gestión del Libro Genealógico?

7,5

¿Qué valoración le daría (del 1 al 10) a los siguientes aspectos del Libro Genealógico? Rapidez en la ejecución del proceso de Registro Fiabilidad de los datos de las Cartas Genealógicas

7,2 7,9

Habitualmente, ¿quién rellena los datos en las declaraciones? Yo mismo/alguien de la ganadería El controlador

30% 70%

En caso de hacerlo el controlador, ¿comprueba usted que los datos son correctos?

60% Sí / 40% No

Cuando le devuelven una documentación por falta de algún dato o por detectar algún error: Estoy siempre de acuerdo Estoy normalmente de acuerdo, salvo alguna excepción Estoy de acuerdo algunas veces, otras no Estoy de acuerdo raras veces No estoy nunca de acuerdo

32% 41% 22% 4% 1%

Lo que más se valora... La fiabilidad de los datos El conocimiento de la genealogía de todos los animales Toda la información recibida, que ayuda a manejar mejor la ganadería

Lo que mejoraría... Realizar fotografías de los animales, en lugar de pintarlos El coste y las penalizaciones

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