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socio

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Encuesta sobre Atención al Cliente en AFCA

Se han recibido 82 encuestas. La valoración media de los socios sobre la atención que reciben en la oficina y a través del teléfono por parte de Afca es de 7,6, li-

geramente superior a los años anteriores. Cabe destacar que la principal mejora se ha dado en la valora- ción de la eficacia en la resolu-

ción de problemas o consultas, que sube de 7,2 a 7,6 y se sitúa al mismo nivel que los demás as- pectos de la encuesta.

ATENCIÓN AL CLIENTE ¿Qué valoración general (del 1 al 10) le daría a la atención recibida?

7,6

¿Qué valoración le daría (del 1 al 10) a los siguientes aspectos? Facilidad para contactar con la oficina por teléfono Atención rápida Atención por parte de la persona adecuada para resolver su consulta Trato amable y respetuoso Eficacia en la resolución de problemas o consultas

7,8 7,7 7,6 7,8 7,6

Los motivos más frecuentes de consulta son… Gestión de cartas genealógicas y corrección de errores Registro de animales Información sobre subvenciones

Lo que más se valora... La rapidez en la solución de problemas La atención prestada y amabilidad La sencillez en las explicaciones y la cercanía

Lo que mejoraría... Menos burocracia Más información y servicios para el ganadero Más disposición a corrección y búsqueda de datos

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