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Ramón R. Abarca Fernández

3.3. EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA

Taller de Autoevaluación - Arequipa, enero de 2004

Cambio de actitud personal (“ver los problemas

desde la perspectiva de los usuarios”)

Labor permanente de mejora y actualización de los

procedimientos y acciones que cada

uno realiza

Sondeo continuo del grado de cumplimiento

de los compromisos asumidos y  del nivel de

satisfacción de los usuarios

Constituirán una “Fortaleza” cuando sean

evaluados los servicios que se presta a cada usuario

Efectos del

Servicio prestado

EL CAMBIO DE ACTITUD ES UNA EXIGENCIA

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