X hits on this document

PDF document

Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarché... - page 11 / 22

86 views

0 shares

1 downloads

0 comments

11 / 22

La page d’accueil Tesco.com propose deux catégories de produits : les produits livrés à partir

d’un magasin physique et ceux livrés à partir d’un entrepôt dédié. La gamme en ligne est plus

large que celle proposée dans les magasins. En plus des 20000 références de produits de

grande consommation, Tesco.com a élargi l’assortiment aux produits non alimentaires à

marge plus élevés, avec Tesco Direct. En Mars 2007 l’offre était de 11 000 produits (la moitié

d’entre eux sont exclusifs à l’enseigne), dont 7000 se trouvent sur un catalogue de 1000

pages : des articles ménagers et de mode, de la musique et de la vidéo ; également des pro-

duits financiers et d’assurance.

Une politique de prix compétitifs

Si les prix sont les mêmes que dans les magasins, Tesco.com a choisi de faire payer à

l’internaute une partie des coûts logistiques. Le forfait de 5 livres sterling représente environ

75 % du coût réel de la livraison. Le paiement est fait par carte de crédit et débité à la fin de la

préparation de la commande. Tesco.com augmente ainsi la probabilité que les consommateurs

soient chez eux au moment de la livraison et les motivent à augmenter la valeur du panier

d’achat. Selon l’analyse de Schroder Smith Barney (citée dans le Business week online

d’octobre 2001), Tesco récupère ses coûts de picking en économisant sur l’encaissement et en

augmentant ses marges à 30% au lieu de 25% (les consommateurs achètent des produits à

marges plus élevées : fruits et légumes organiques, viandes de qualité, MDD).

Un site fonctionnel

Afin d’éviter que des expériences négatives éloignent les internautes, le site de Tesco.com

propose de les aider dans leurs achats avec plusieurs fonctionnalités : la recherche automa-

tique (le client pressé écrit une liste et le site recherche automatiquement les produits qui cor-

respondent), une information immédiate des produits en rupture de stock, des paniers spéci-

fiques pour des évènements (tels que Noël, les barbecues ou les parties ) et pour les produits

bios, une liste d’achats favoris que l’internaute a déjà effectués ainsi que des recettes de cui-

9

Document info
Document views86
Page views94
Page last viewedWed Dec 07 14:36:39 UTC 2016
Pages22
Paragraphs612
Words5986

Comments