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Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarché... - page 18 / 22

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Classement

3

5

4

2

Indice (base 100 Intermarché)

106,83

118,82

109,7

101,36

Tableau 3 : comparatif prix d’un panier type4

Un site sobre mais pas très attractif

1

100

Le site est simple, d’usage facile mais présente encore des problèmes de navigation. Le clas-

sement par prix reste actif sous les deux navigateurs mais certaines fonctions sont inutili-

sables. L’interface d’Expressmarché est beaucoup plus sobre que celle des autres enseignes

mais reste encore peu attractif. Le site pâtit d’un certain manque d’information. Pour

exemple, il ne renseigne pas sur les dates de limite de consommation des produits frais.

5. La comparaison entre les deux cas

L’analyse inter-cas nous a permis de faire émerger les capacités stratégiques communes déve-

loppées par Tesco.com et Intermarché.com sur leurs marchés respectifs, ainsi que leurs diffé-

rences. En optant pour le modèle logistique du picking en magasin, les deux enseignes ont fait

preuve de prudence et ont investi de façon progressive. Si les ruptures sont plus courantes

avec ce modèle, Tesco.com et Expressmarché.com réussissent à programmer les tranches ho-

raires de livraison demandées par les cyberacheteurs. Les deux distributeurs, en s’appuyant

sur leur vaste réseau de magasins, développent une réelle proximité avec le client internaute.

Les deux enseignes présentent aussi quelques différences significatives.

Tesco.com a transféré sur Internet une marque très forte, internationale et étendue au non ali-

mentaire. Le Groupe se distingue par davantage de capacités stratégiques, dont notamment

une plus importante orientation client, grâce notamment au déploiement de sa carte de fidélité

4

Source : relevé de prix réalisé en juin 2007 au cybermarché de Malakoff (banlieue proche sud ouest de Paris) et sur www.supermarche.tv

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