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Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarché... - page 2 / 22

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Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarchés en ligne : analyse comparée des cas Tesco et Intermarché

Résumé :

Cette recherche qualitative se propose d’identifier les facteurs critiques de succès d’une stra-

tégie multi-canal par les sites à dominance alimentaire. La revue de la littérature et les résul-

tats d’une analyse comparative du cas français Intermarché et du cas britannique Tesco con-

firment que le succès des supermarchés en ligne repose sur la multicanalité, sur leur capacité

à créer d’importantes synergies entre les deux canaux et sur une forte cohérence entre la lo-

gistique et le marketing. Le savoir faire en marketing direct est de plus en plus déterminant.

Mots clés : commerce électronique, supermarché en ligne, picking en magasin, distribu-

tion multi canal, marketing direct.

Keys success factors and strategic capabilities of on line supermarkets: a comparative analysis of Tesco and Intermarché cases.

Abstract :

The objective of this qualitative research is to identify the critical success factors of a mul-

tichannel strategy by e-grocery firms. A literature review and a comparison of Intermarché

and Tesco cases confirms that the success of on line supermarkets depend on being click and

mortar, on creating synergies between the two channels and on strong coherence between lo-

gistic and marketing. Know-how in direct marketing is also a critical success factor.

Key-words: e-commerce, on line supermarkets, store picking, multichannel retailing,

direct marketing

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