X hits on this document

PDF document

Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarché... - page 3 / 22

85 views

0 shares

1 downloads

0 comments

3 / 22

Facteurs clés de succès et capacités stratégiques des supermarchés en ligne : analyse

comparée des cas Tesco et Intermarché

Introduction

Au milieu des années 90, Internet a remarquablement contribué au développement du com-

merce à domicile, y compris dans le domaine alimentaire. Mais après une rapide croissance à

la fin de cette décennie, plusieurs cybermarchés américains et européens ont déposé le bilan

(Ring et Tigert 2001, Hays, Keskinocak.et Malcome de Lopez, 2004).

La presque totalité de ces échecs étaient le fait des pure players, alors que des grands distribu-

teurs européens ‘clic et magasin’ (click and mortar) comme Tesco et Ahold ont développé

avec succès leur propre stratégie de commerce électronique, ainsi que des alliances avec des

partenaires américains. L’expérience et le savoir-faire acquis dans le canal magasin par les

grands distributeurs à prédominance alimentaire se révèlent utiles à la mise en place du nou-

veau canal (Lee et Shu, 2005). Mais les distributeurs français évoquent souvent leur site mar-

chand comme un nouveau magasin de la chaîne et semblent encore parfois tâtonner dans la

mise en place d’une stratégie multi canal et des éventuelles synergies à mettre en œuvre.

Pour bien comprendre ces options et leurs possibles résultats, et mieux répondre aux interro-

gations des enseignes, nous proposons d’identifier les facteurs critiques de succès du déve-

loppement d’une stratégie multi canal par les distributeurs à dominante alimentaire. Nous le

faisons en confrontant aux résultats de notre investigation théorique, une analyse comparative

des cas Intermarché.com et Tesco.com.

  • 1.

    L’investigation théorique

    • 1.1.

      La multicanalité du point de vue des consommateurs

1

Document info
Document views85
Page views93
Page last viewedWed Dec 07 10:50:05 UTC 2016
Pages22
Paragraphs612
Words5986

Comments