X hits on this document

Word document

Compagnies Low Cost et compagnies traditionnelles en Europe : qui va gagner ? - page 34 / 88

385 views

0 shares

0 downloads

0 comments

34 / 88

2.3 Performances comparées des deux modèles

2.3.1 Ponctualité des vols

Un des critères mesuré pour évaluer la performance d’une compagnie est la ponctualité. Celle-ci est d’ailleurs un des critères retenus par la commission européenne dans sa proposition législative de Février 2005 sur le renforcement des droit des passagers, qui prévoit l’indemnisation des passagers en cas d’annulation et de retard de vol ou de refus d’embarquement. Les compagnies Low Cost ont bien compris que ce facteur était déterminant et s’applique à avoir des vols à l’heure. Chez Ryanair par exemple, on demande au personnel de respecter l’emploi du temps et il n’est pas rare que leurs avions arrivent à destination avant l’heure d’arrivée prévue. Preuve de l’attention particulière portée à la ponctualité par Ryanair, les statistiques de ponctualité sont affichés directement sur la page « information sur les vols », accessible depuis la homepage du site. Ainsi, Ryanair joue la carte de la transparence avec ses clients.

L’importance de la ponctualité chez Ryanair

Document info
Document views385
Page views385
Page last viewedSat Dec 03 20:15:23 UTC 2016
Pages88
Paragraphs1313
Words20402

Comments