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Compagnies Low Cost et compagnies traditionnelles en Europe : qui va gagner ? - page 7 / 88

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Enfin, gage de sa politique en faveur des clients, Southwest fut pionnière dans l’instauration de programme de fidélité. En effet, elle fut la première à récompenser les clients qui volent régulièrement sur ses lignes (nombre de vols) ou qui parcourent de nombreux kilomètres avec Southwest (nombre de miles).

Les techniques de fidélisation ont aujourd’hui beaucoup évolué, et  Southwest s’efforce de toujours être à la pointe de l’innovation. Récemment par exemple, la compagnie a développé le service DING!, une application téléchargeable à partir de son site qui permet au client d’avoir accès à des offres promotionnelles exclusives en temps réel. Après avoir indiqué son code postal et l’aéroport le plus proche de son domicile, le client est informé des offres Southwest susceptibles de l’intéresser dès l’instant où il se connecte à Internet. Ding ! lance alors des alertes à l’internaute dans un style ludique, créant ainsi une atmosphère particulière entre Southwest et le client, ce qui rend la recherche de la meilleure offre plus divertissante. Voici un exemple de message DING ! : «  Les prix du pétrole ont augmenté. Ce n’est pas une blague ! Prenez Southwest pour éviter d’être à sec. » La particularité de DING ! est d’offrir des offres promotionnelles qu’on ne trouve pas sur le site de Southwest, ces offres défient toute concurrence et sont réservées aux utilisateurs de DING !. Selon Tom Parons, expert dans le domaine du transport aérien, « Ding ! est le moyen le plus divertissant et le plus innovant pour trouver des billets à tarifs très bas sur le net. » Les chiffres confirment d’ailleurs cette affirmation. Deux mois et demi après son introduction en Février 2005, Ding ! a généré un chiffre d’affaire de plus de 10 millions de dollars! Southwest arrive donc à constamment innover afin de garder une longueur d’avance sur ses concurrents.

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