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Compagnies Low Cost et compagnies traditionnelles en Europe : qui va gagner ? - page 8 / 88

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Interface du service Ding !

Alerte message : « Dépêchez-vous, vous pouvez vous offrir le soleil pour 49 $, prix d’un vol entre Chicago et la Floride jusqu’au 2/11/2005 ! »

Source : southwest.com

Une politique de ressources humaines innovante

Il suffit de regarder le site de Southwest pour s’apercevoir que la politique de ressources humaines est originale. Sur la même page que son « engagement client », Southwest insiste sur son « engagement vis à vis de son personnel ». Ce dernier est apparemment plus fort que celui concernant les clients, car il est plus développé :

« Nous nous engageons à fournir à nos employés un environnement de travail stable avec à la fois des opportunités d’apprentissage et de développement personnel. Nous encourageons la créativité et l’innovation afin d’améliorer l’efficacité de Southwest Airlines. Mais surtout, nos employés feront preuve d’intérêt et de respect vis-à-vis de leur collègues de travail comme ils le feraient à l’extérieur avec un client de Southwest. » 

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