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Compagnies Low Cost et compagnies traditionnelles en Europe : qui va gagner ? - page 9 / 88

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Promesse client et promesse employé sur Southwest.com

Engagement vis à vis des employés

Engagement vis à vis des clients

Source : www.southwest.com

Il semble donc que Southwest souhaite satisfaire pleinement ses employés tout en exigeant de leur part une conduite irréprochable, une motivation à toute épreuve ainsi que de la  créativité. Le modèle peut apparaître plus contraignant que le modèle traditionnel, tant sur le rythme de travail que sur la flexibilité. Afin de s’assurer de l’engagement de son personnel, Southwest a développé des méthodes de management très participatives et mis en place une politique d’intéressement aux résultats de l’entreprise. C’est ainsi qu’en 1973, Southwest innove en offrant à son personnel un intéressement aux bénéfices. Aujourd’hui, 10% du capital de l’entreprise est détenu par ses salariés.

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