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C007 - DE UNIDAD DE CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA A HOSPITAL DE DÍA QUIRÚRGICO

López-Soriano F., Iborra M., Bernal L., García-Martínez A., Vidal E., Casado B.

Objetivo:

Optimización del Hospital de Día Quirúrgico (HDQ), mejora sostenida de resultados, ampliación de la Cartera de Servicios, acreditación con Normativa ISO 9001 de la Unidad.

Método:

Para conseguir los objetivos el HDQ basó su funcionamiento en la Gestión por Procesos: Identificamos nuestros clientes, definimos nuestros servicios, elaboramos nuestros mapas, diseñamos nuestros procesos, protocolizamos nuestras actuaciones, definimos indicadores que medimos y analizamos, y aplicamos ciclos de mejora, estableciendo acciones preventivas y correctivas.

Resultados:

En los últimos 5 años conseguimos pasar de una Tasa de Sustitución del 68 al 83%, un Índice de Ambulatorización de 0.77 a 0.91, de gestionar 1.120 pacientes a 1.848, con un Índice de Readmisiones del 0.16 % (IASIST) y unos niveles de Satisfacción del 84 %.

Estos datos nos colocan por encima de la media del SMS y a la altura del benchmark en el ámbito nacional.

El año 2005 incluimos la gestión de las técnicas invasivas de Dolor Crónico y en 2008 ampliamos la Cartera de Servicios al gestionar las Endoscopias bajo sedación. Este año incorporamos encuestas propias de satisfacción de clientes. El 15 de Abril de 2009 conseguimos superar la Auditoría de Certificación de la Norma ISO 9001.08.

Conclusiones:

El Hospital de Día Quirúrgico ha alcanzado sus 4 objetivos, aportando altas cotas de efectividad y eficiencia en la asistencia invasiva ambulatoria, y consiguiendo la satisfacción de sus pacientes. La Gestión por Procesos y la apuesta por la Norma ISO 9001 han sido fundamentales en la consecución de objetivos.

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