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C031 - LA ENCUESTA AL PACIENTE COMO HERRAMIENTA PARA CONOCER SU SATISFACCIÓN ANTE LA ATENCIÓN ASISTENCIAL

Ballesteros-Pérez AM., Martín-Tamayo R., Ros-López B., Deltoro-Coy C., Nuño-Antón A., Castillo-Galindo J.

OBJETIVOS: Conocer el grado de satisfacción que tiene el paciente de un centro de salud urbano (CS) sobre la atención sanitaria que se le presta. MÉTODOS: Diseño: estudio descriptivo transversal en el ámbito de la Atención Primaria (AP) mediante encuesta realizada por entrevistadores, previamente validada, de 25 ítems con 5 opciones de respuesta (nada, poco, bastante, mucho, no lo se), para valorar: organización, atención al cliente y prestación de servicios. Población diana del estudio es de 20000 habitantes (N) y la población muestral (n) de 377 (IC 95%, p=0,5%, e=5%), realizada de forma aleatoria a pacientes que acudan a consulta por cualquier motivo durante el periodo del estudio (centro cabecera y periféricos). Análisis Estadístico: Estudio descriptivo de las diferentes variables, ji-cuadrado, t-Test, ANOVA.

RESULTADOS: El 69, 4 % son mujeres y 30,6% hombres. Satisfacción media 3,03 (IC98% 2,97-3,09), (“bastante satisfecho”), oscilando entre 2,53(IC98% 2,42-2,65) (¿Esta satisfecho con la atención que recibe por teléfono?) y 3,44(IC95%; 3,32-3,56) (¿Está satisfecho de cómo le escucha su médico?). La satisfacción es mayor en los ítems si se analiza el centro periférico (CP), con respecto al núcleo-cabecera (CC) (p<0,05), excepto en la satisfacción por los horarios de visita (p=0.012) . Destaca significativamente la satisfacción del paciente de los CP al analizar la rapidez con la que es atendido a domicilio (p=0,04); la escucha del personal administrativo (p=0,033) y la resolución de problemas (p=0,009). La mujer está menos satisfecha con la rapidez con la que se le atiende en el centro (p=0,009). La mayor satisfacción se observa en las personas de una edad media mayor de 45 años, cuando se analiza el trato en el centro (p=0,017); como le escucha su médico (p=0,038) o el personal administrativo (p=0,05) y la solución de sus problemas (p= 0,03). CONCLUSIONES: 1.-La encuesta es un método rápido de recogida de información, especialmente si es realizada por entrevistadores.

  • 2.

    -La satisfacción por la asistencia, en el CS es buena, especialmente en los periféricos.

  • 3.

    - La mujer considera lenta la resolución de sus problemas

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