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P010 - TÍTULO: AUTOEVALUACIÓN E.F.Q.M.: EXPERIENCIA EN LA OBTENCIÓN DEL SELLO 200+

Moreno-Valero MA., García-García J., Santiago-García C., Schmidt G., Melgarejo- Moreno A., Martínez-Hernández J.

OBJETIVOS:Evaluación de la Gestión del Hospital. Elaboración de planes de mejora y líneas de actuación. METODOS: Autoevaluación siguiendo el modelo E.F.Q.M por medio de reflexión conjunta del equipo directivo (ED) sobre las actividades realizadas y resultados conseguidos.1ª Fase: • uso por parte de la organización de metodología de autoevaluación basada en los 9 criterios del Modelo EFQM Definir su rendimiento y utilizar la información para establecer prioridades, planificar e, implantar tres acciones de mejora. : •Autoevaluación EFQM, con herramienta PERFIL • Elaboración de la memoria y puntuación 307.• Identificación de áreas de mejora • Elaboración de plan de acción y transmisión en cascada a toda la organización.2ª Fase:la organización debe demostrar que se han desplegado las mencionadas tres acciones de mejora, lo que es comprobado por un Validador independiente aplicando la matriz REDER.La priorización de nuestras acciones de mejora se basa en su impacto sobre su contribución a mejorar la satisfacción de los clientes y capacidad para mejorar la fidelización e implicación de los empleados, contribuir a difundir la Misión, Visión, Política y Estrategia de la organización. RESULTADOS: En base a estas premisas se priorizaron 3 acciones de mejora:1º.- Plan de agilizacion de Altas 2º.-Medir la calidad percibida y la satisfacción de los pacientes con la asistencia recibida en urgencias. 3º.-Mejorar los cuidados a los pacientes ingresados en Unidades Hospitalización, portadores de sonda vesical Cada accion de mejora tenia su propietario, cronograma, medidas correctoras definidas indicadores de monitorización Los procesos, entendidos como una secuencia de actividades en las que intervienen personas, materiales, energía y equipamiento, organizadas de una forma lógica y van añadiendo valor, para producir un resultado planificado y deseado. Se planificaron las acciones priorizadas(enfoque), se definieron las acciones previstas para conseguir la mejora (despliegue), se fueron implantando las acciones previstas (Resultados) monitorizando con los indicadores diseñados y aprendiendo y reajustando la planificación para conseguir el objetivo (evaluación y revisión). CONCLUSIONES: La metodología E.F.Q.M. permite reflexionar conjuntamente sobre la gestión deunidades, diseñar medidas correctoras y mejorar los resultados. La autoevaluación cohesiona a los equipos directivos y permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora. La obtención del sello es un reconocimiento a los profesionales.

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