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P097 - INFORMACIÓN .¿QUÉ OPINAN NUESTROS PACIENTES DEL AREA MEDICA?

Garcia-Gonzalez Al., Schmidt., Conesa A., Picher E., Bonet C., Santiago-Garcia C.

Introducción.- Ley 41/2002, de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica recoge el derecho a la información asistencial en el ámbito de su salud .Objetivos.-Analizar la percepción del paciente respecto a la información que recibe en el hospital en un área medica mediante encuesta de satisfacción . Material y Método.- Cuestionario EMCA de Valoración de Calidad Percibida y Satisfacción posthospitalización, en pacientes que han sido ingresados en Servicios Médicos en el Hospital Santa Mª del Rosell en el año 2008. Administrados vía postal .Estudio retrospectivo, descriptivo, muestreo aleatorio de conveniencia, 200 encuestas. Tasa de respuesta 34%. Fuente de Datos: Listados pacientes dados de alta en Servicios Médicos. criterios de inclusión y exclusion detallados.Cuestionario de 57 preguntas con 5 dimensiones:la dimension información consta de 12 preguntas. Recoge su opinión desde su estancia en urgencias hasta su salida al alta del hospital; n Resultados.- Características de la muestra:58,8 % mayores de 65 años, Edad media 64,12 años .57,4 % hombres . 71% no tiene estudios . objetivo que el 85% de los pacientes respondan positivamente al indicador.8 de los 12 indicadores cumplen el objetivo.El 85,5% de los pacientes opinan al alta que pudieron consultar dudas, al 93,5% le explicaron con claridad el tratamiento y el 94% no recibieron información contradictoria.Indicadores con tendencia positiva y superan la media del SMS.El 87,7 % opinan que sus acompañantes tuvieron información suficiente, durante su estancia pudieron comentar con el medico sus preocupaciones (86,6%), y les explicaron como evolucionaba su salud (88,1 %) y el motivo de su ingreso (93,2%). Obtuvieron repuestas faciles de entender el 93,8% de los pacientes referente al medico y el 83,1% del enfermero . Los indicadores peor valorados son los de la información sobre el funcionamiento ( 58,8 % ); es el valor mas bajo de SMS y a la información que recibieron en el area de urgencias a ellos o a sus acompañantes ( 78,8 y 71,2 %).Se han diseñados medidas correctoras tendentes a la difusión de los resultados, abordaje area de urgencias, implicación de enfermeria. Conclusiones Las encuestas de satisfacción de clientes permiten identificar áreas de mejora .Los pacientes valoran bien la información que reciben en planta y al alta y no reciben información contradictoria. Debe mejorar la información sobre las normas de funcionamiento y en el area de ugencias.

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