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P100 - ¿PERCIBEN LOS USUARIOS DE ATENCIÓN PRIMARIA QUE MEJORA LA CALIDAD CIENTÍFICO-TÉCNICA DE LOS PROFESIONALES?

Barragán-Pérez AJ., Martínez-García JF., López-Lacoma JC., Álvarez-Domínguez G., Carrillo-García M., Fernández-Álvarez J.

OBJETIVO:

Comparar los resultados obtenidos en la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de Atención Primaria (AP) de los ejercicios 2007 y 2008 relacionados con la calidad científico-técnica de los profesionales y con la percepción global del centro.

METODOS:

Estudio retrospectivo. Ámbito: AP de un Área de Salud. Periodos: 2007 y 2008. Fuente: Evaluaciones de Calidad Percibida que, con periodicidad trimestral, se realiza a los usuarios de centros de Atención Primaria (AP). 43 preguntas. Inclusión: objetivos del Contrato de Gestión entre el Servicio Regional de Salud y la Gerencia de AP que tienen relación con la dimensión de la calidad científico-técnica de los profesionales y con la percepción global que tienen del centro de salud. Análisis descriptivo y distribución de frecuencias para variables cualitativas.

RESULTADOS:

  • % Pacientes que opinan que el personal administrativo puso interés en ayudarles,

siempre o casi siempre, cuando tuvieron que resolver algún trámite o problema administrativo: 71,3 en 2007 y 75,5 en 2008

  • % Pacientes que opinan que su médico, siempre o casi siempre, se preocupa por

aclararles todas las dudas sobre su enfermedad: 77,3 en 2007 y 82,9 en 2008

  • % Pacientes que opinan que su enfermera, siempre o casi siempre, se preocupa por

aclararles todas las dudas sobre su enfermedad: 77,7 en 2007 y 81,6 en 2008

  • % Pacientes que creen que en su centro de salud le realizan actividades preventivas

(vacunaciones, citologías, toma de tensión, análisis de azucar, de colesterol, charlas informativas…) para evitar enfermedades: 75,8 en 2007 y 75,8 en 2008

  • % Pacientes que valoran como buena o muy buena la atención recibida la última vez

en urgencias en su Centro de Salud: 82,8 en 2007 y 83,2 en 2008

  • % Pacientes que valoran como buena o muy buena la profesionalidad del personal

médico que trabaja en su Centro de Salud: 87,7 en 2007 y 90,5 en 2008

  • % Pacientes que valoran como buena o muy buena la profesionalidad del personal de

enfermería que trabaja en su Centro de Salud: 84,6 en 2007 y 87,7 en 2008

  • % Pacientes que valoran como buena o muy buena la profesionalidad del personal

administrativo que trabaja en su Centro de Salud: 61,2 en 2007 y 66,8 en 2008

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