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P101 - SUGERENCIAS DE LOS PACIENTES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN EN LAS CONSULTAS EXTERNAS DE SU HOSPITAL

Más A., Parra P., Gómis R., Calle JE., Ramón T., Nieto P.

OBJETIVOS

Identificar y analizar las oportunidades de mejora manifestadas por los pacientes entrevistados con el cuestionario EMCA de valoración de la calidad percibida y de la satisfacción con la atención recibida en las Consultas Externas de los hospitales del Servicio Murciano de Salud (SMS), en su pregunta abierta: “Según su experiencia, si tuviera que escoger una sola cosa que el hospital debería mejorar en sus consultas externas ¿qué elegiría?”..

MÉTODOS

Población a estudio: Usuarios de Consultas Externas del SMS que han acudido a consulta durante los días 14, 16, 18, 22, y 24 de enero de 2008.

Muestreo: Sistemático con arranque aleatorio por día de la semana.

Tamaño de la muestra: 1800 entrevistas, 200 por hospital

Instrumento: Cuestionario estructurado elaborado por la Subdirección de Calidad asistencial, cumplimentado mediante entrevista telefonica asistida por ordenador(CATI). Las llamadas se realizaron a las 48h de haberse producido la visita.

Análisis descriptivo con agrupación en dimensiones de la calidad de los resultados obtenidos

RESULTADOS

Del total de las 949 mejoras solicitadas, el 25,0% piden que disminuya el tiempo transcurrido entre petición de cita y consulta; el 26,6% la disminución de los tiempos de espera para entrar a la consulta en relación con la hora en la que fueron citados, demandando más puntualidad; un 20,0% agrupa sugerencias para mejorar la organización de las consultas (horarios, masificación, interrupciones, coordinación con primaria...); un 12,2% pide que el trato sea más humano; la mejora de las instalaciones es demandada por el 8,2% de los encuestados; mientras que el 3,9% considera la profesionalidad del personal como el aspecto que merece más atención; limpieza y la accesibilidad externa (más autobuses, eliminación de barreras arquitectónicas…) son mejorables para el 1,8% y en 1,3% de los encuestados respectivamente; 0,1% pide mas cuidado con la intimidad y un 0,3% indica que hay que mejorarlo todo.

No hay nada que mejorar para 406 encuestados, en 30 casos la respuesta no procede al referirse a otros servicios asistenciales y 415 no saben que mejorarían.

CONCLUSIONES

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