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P102 - OPORTUNIDADES DE MEJORA ELEGIDAS POR LOS PACIENTES EN LOS S. DE URGENCIAS HOSPITALARIOS DEL SERVICIO MURCIANO DE SALUD

Más A., Parra P., Gómis R., Calle JE., Ramón T., Nieto P.

OBJETIVOS

El objetivo de este trabajo es identificar y analizar las oportunidades de mejora manifestadas por los usuarios de los Servicios de Urgencia de los 9 hospitales de agudos del SMS, en la pregunta abierta: según su experiencia, si tuviera que escoger una sola cosa que el hospital debería mejorar en su servicio de urgencias ¿que elegiría?, del cuestionario EMCA utilizado.

MÉTODOS

Población a estudio: usuarios de los Servicios de Urgencias Hospitalarios del SMS los días 24, 25, 27, 29 y 30 de mayo y 3, 4 de junio de 2008.

Muestreo: Sistemático con arranque aleatorio por día de la semana

Tamaño de la muestra: 1800 entrevistas, 200 por hospital

Instrumento: Cuestionario elaborado por la Subdirección de Calidad Asistencial, cumplimentado mediante entrevista telefonica asistida por ordenador (CATI). Las llamadas se realizaron a las 48h de la asistencia.

Análisis descriptivo con agrupación en dimensiones de la calidad de los resultados obtenidos.

RESULTADOS

Del total de las 901 mejoras solicitadas, el 38,0% se refiere a la disminución de los tiempos de espera; un 16,0% pide que se mejore el trato al paciente; un 14,3% reclama más personal; mejora de las infraestructuras es solicitado por un 13,0%; un 6,4% considera la profesionalidad del personal como el aspecto que merece más atención; más y mejor información al paciente y a los acompañantes es demandado por el 3,3% de los entrevistados; la limpieza es mejorable para el 2,4%; mejorar la organización (2,0%) priorizando la atención según la gravedad (1,3%) ; el 0,9% reclama que se deje pasar siempre al acompañante y que se separen salas de espera de adultos y niño; aumentar el respeto de la intimidad lo solicita el 0,8%, más pruebas antes de enviar a casa el 0,6% y que mejore todo lo pide el 0,1%.

Todo está bien para 517 encuestados y 382 no saben que mejorarían.

CONCLUSIONES

La mayoría de las mejoras solicitadas se concentran en acortar los tiempos de espera. Si bien hay problemas estructurales y de masificación difíciles de abordar con los

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