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RED.7: EXPERIENCIA DEL HOSPITAL MORALES MESEGUER EN UNA RED DE BENCHMARKING DE 7 COMUNIDADES AUTÓNOMAS.

Julián Alcaraz Martínez. Coordinador de Calidad del Hospital Morales Meseguer. Murcia.

Introducción:

En el año 2005 y, a raíz de una acción de mejora priorizada en el Hospital Sierrallana de Torrelavega (Cantabria) tras la segunda autoevaluación del centro con el modelo EFQM, surgió la idea de poner en marcha una Red de Benchmarking entre hospitales similares que sirviese para comparar regularmente aspectos del desempeño (funciones

  • o

    procesos) de los centros integrados en la red con el objetivo final de conseguir una

mayor calidad en la prestación de servicios de salud al ciudadano. Además, se pretendía, así, solucionar una carencia existente en esos momentos en el sector sanitario en cuanto a comparación y adaptación de mejores prácticas. El resultado final de dicha acción de mejora fue la creación de una Red de Benchmarking entre hospitales del SNS, llamada Red7, integrada por siete hospitales de otras tantas CC.AA.: Hospital General San Jorge (Aragón), Hospital Valle del Nalón (Asturias), Hospital Son Llàtzer (Baleares), Hospital Sierrallana (Cantabria), Hospital El Bierzo (Castilla-León), Hospital Universitario Fundación Alcorcón (Madrid) y Hospital Universitario J. M. Morales Meseguer (Murcia).

La misión de la red no consiste sólo en compartir información sobre indicadores, sino realizar benchmarking cualitativo, que consiste en aprender de las circunstancias o procesos que consiguen los mejores resultados en los diferentes centros para adaptarlos a la organización y no sólo compararlos. Se convierte, así, en un instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones de salud y como tal está integrado en el modelo EFQM.

Uno de los objetivos era el de realizar actividades de benchmarking en los procesos con el fin de comparar los rendimientos de los procesos de una organización con los de otras similares y aprender cuáles son las mejores prácticas que los generan con el fin de adaptarlas en el resto de las organizaciones con el objetivo de mejorar.

Otro de los objetivos era establecer una batería de indicadores que permitieran el Benchmarking cuantitativo entre centros.

Método:

Se establecieron 2 líneas de trabajo para alcanzar los objetivos planteados:

  • Identificación y selección de Indicadores para realizar benchmarking

cuantitativo

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