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发言。

内容提供商———

随着版权意识的提高,在酒店信息化中也有越来越多的内容提供商参与进来,为住客提供服务。以北京安美为例,市场部王紫萱介绍说,通过与电影发行公司合作,安美建立了自己的首播院线,住客只要付费,就可以欣赏到与电影院线同步的最新大片,同时还可以通过电视点播多达数千部影片,并收看各家电视台提供的正版电视剧集,同时还可以通过电视屏幕收到天气、外汇、航班、本地交通状况等实时信息。对于内容提供商来说,高星级酒店住客的消费能力使它们有机会通过各种增值服务获得利润,同时也提高了酒店的服务水平。

社会化订房中心———

如果说前两者是酒店双手欢迎的,那么对社会化订房中心,酒店业则是爱恨交织。

一方面,以携程、e龙为代表的社会化订房中心,以技术密集+劳动密集的模式,在酒店客户和酒店之间建立联系,使酒店获得了更多客源,但在另一方面,15%以上的分成也大大挤压了酒店的利润,而可能出现的行业垄断更让各酒店担心。尽管经济型连锁酒店也在纷纷建立自己的订房中心,但国内单体酒店在这方面处于绝对的弱势,举一家酒店之财力是不可能完成这类项目,它们急需加入相应组织或建立行业综合服务体系。(来源:经济日报)

酒店吸引新的回头客的五大方法

“我们的酒店评论员是经验丰富的旅游者、客观的观察者和训练有素的记者,他们悄悄地走进不同的酒店,在泳池里畅游、享受酒店的晚餐、美美地睡上一觉,他们还拿着照相机把酒店的每一个角落摄入镜头。然后,他们将严格地评估各个酒店的整体情况并把它与同区域的其他酒店进行比较。”Oyster的CEO Elie Seidman补充道,“因为在过去的九个月里,我们曾拜访并且评论了超过600家酒店,我们的记者是唯一符合资格向酒店管理者提供专业意见的人,我们可以告诉他们旅游者需要什么,酒店要如何吸引客人。”

就酒店如何吸引新的回头客,Oyster Hotel Reviews推荐了以下五项富有创意的策略:

1.不要试图讨好所有人

找出最适合你的酒店的客人,酒店经营者应该竭尽所能地为这些客人提供特别服务。针对这些客人提供优惠和推广计划,例如提供一个可以安心工作的安静的工作环境,在康乐中心外举行一个家庭电影夜、在Spa中心提供免费的面部护理或者在酒吧里提供免费的照相服务。你可以直接通过酒店的网站和电子邮件或现在流行的社会媒体,如Facebook和Twitter等渠道与你所希望接触的客人沟通。

2.提供免费服务

简单的赠品,如客房升级、在大堂提供免费的红酒招待、客房迷你冰箱的小吃、DVD租借服务或者甚至是在酒店客房内提供牙膏或者隐形眼镜药水。通过这些方法可以让你赢得长期的回头客,他们还可能在网上宣传你的酒店。同时酒店管理者应该谨记,没有人喜欢在离店时看到账单上有意料之外的支出;现在的旅游者都希望客房里有免费的无线网络,他们都希望可以免费地享用健身和Spa设施。

3.网站维护

如果你的网站看起来非常俗气和落伍,潜在的顾客会猜想你的客房也是一样的过时陈旧。你的酒店网站应该展示你的酒店特色和一流的设施,向潜在顾客提供即时的优惠信息、推广计划和免费项目,并且让浏览者轻松地找到如酒店价格和库存情况的信息。

4.让照片说了算

照片是最有信服力的工具。它们让客人有更好的心理准备、对酒店更有信心并且让他们对预订客房更兴奋。不要试图隐藏洗手间、大堂、游泳池和周边环境;如果你的网站可以提供更多的视觉信息,可以让人们更有欲望预订你的酒店。

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