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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

2 Des mutations majeures dans l'organisation des entreprises

2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée

De plus en plus fréquemment, le contenu informationnel dans un produit dépasse, en valeur, son contenu en énergie, en matière première et en heures de travail manufacturier.

Nous entendons par coûts informationnels :

études préliminaires du marché, marketing, détermination des besoins du client, analyse de la concurrence, intelligence économique

coûts de conception : R&D, bureau d'étude, mise au point, élaboration des programmes de CFAO qui piloteront les machines de production (MOCN), suivi dans la pharmacie des tests sur des milliers de patients

protection juridique, veille technologique

coûts de fabrication de la partie immatérielle : élaboration des modes d'emploi, de la documentation technique et, écriture des logiciels nécessaires pour le produit,....  

coûts du suivi qualité

coûts de transmission de l'information (Telecom)

coûts de traitement de l'information (informatique)

coûts immatériels au niveau de l'atelier de production, bureau des méthodes, organisation des processus de production, cercles de qualité, programmation des machines-outils à commandes numériques, choix techniques réalisés par les opérateurs (définition des paramètres d'usinage, choix des matériaux …)

recherche de sous-traitants ou de partenaires

coûts de gestion : procédures administratives relatives au paiement des taxes, aux demandes d'autorisations ou aux questionnaires statistiques, comptabilité, facturation,…

communication, relations publiques

coûts de commercialisation : publicité, conseil au client, catalogue, formation des clients, négociation du prix et des clauses du contrat, recherche de nouveaux distributeurs, de nouveaux clients, de nouveaux marchés

coûts de gestion du personnel : recrutement, paye, formation des agents

coûts liés à la logistique : gestion et organisation du transport et du stockage, ,....   

coûts des services financiers : négociation, optimisations, gestion de trésorerie

coûts des achats, recherche de fournisseurs, du lancement des appels d'offre, gestion des approvisionnements

coût de la conduite de projets ou de chantiers.

coûts du service après vente : maintenance, upgrading8, contentieux,....   

....sans oublier le coût des informations que l'on achète : brevets, licences, accès à des banques de données,.....

de plus la compétitivité d'une entreprise, liée à la pertinence de ses décisions, dépend largement de la qualité des informations dont elle dispose et de sa capacité à les capitaliser et à les traiter.

"aujourd'hui Boeing, c'est 80% "d'infomanagement" et 20% de processus physiques"

le CIO de Boeing, mission Acsel à Chicago mai 2002

Elle dépend également de sa réactivité et donc de la performance de son "système nerveux".

Tous ces processus touchant l'information, sa production, sa consommation, son échange, son traitement ou sa capitalisation sont susceptibles d'être concernés par les technologies de l'Internet.

2.1.2 Internet véhicule des instructions exécutoires, nouveau système nerveux de l'economie il écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu

C'est là une des principale modification qu'Internet apporte au fonctionnement de l'économie (et donc à terme à sa structuration) et pourtant peu la perçoivent dans toutes ses conséquences

2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres

Prenons l'exemple d'un fabricant de meubles :

aujourd'hui le client va dans une boutique, il choisit un meuble et passe sa commande (ou, pressé, emporte un produit disponible en stock)

le commerçant envoie un ordre de fabrication à l'usine (le meuble commandé ou un réassort pour son stock), voire même à un grossiste qui lui-même s'adresse au producteur

le fabriquant transmets les instructions de fabrication à l'atelier

le bureau d'étude et le bureau des méthodes programment les machines et ordonnancent la production

pour certains éléments le fabriquant passe également commande à ses fournisseurs et sous-traitants

ceux-ci après production des pièces nécessaires livrent l'usine qui procède au montage et au contrôle qualité

il est alors fait appel à un transporteur qui assure la livraison de la marchandise

8  Augmentation de la performance des matériels notamment par une amélioration des logiciels de commande

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