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Internet et Entreprise - page 12 / 426

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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

4.2.3.11.1Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable211

4.2.3.11.2Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics211

4.2.3.12Des recherches plus agressives : le hacking212

4.2.4En guise de conclusion…"de l'information moins fausse plus vite"212

4.3travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet213

4.3.1un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité213

4.3.2A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet213

4.3.2.1premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique213

4.3.2.2Développer un Intranet ?213

4.3.2.3L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise214

4.3.2.4Les Intranets de première génération : la communication interne214

4.3.2.4.1Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN214

4.3.2.4.2une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP215

4.3.2.4.3Un réseau téléphonique IP215

4.3.2.4.4Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche215

4.3.2.4.5des fonctions "secrétariat général"215

4.3.2.4.6un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin215

4.3.2.5Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise215

4.3.2.5.1L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement216

4.3.2.5.2Internet déshumaniserait? Bien au contraire217

4.3.2.5.3L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management217

4.3.2.5.4L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production217

4.3.2.5.5La Télémaintenance218

4.3.2.5.6L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM218

4.3.2.5.7L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).219

4.3.2.5.8L'Intranet, outil pour les achats: e-procurement, SCM " supply chain management"219

4.3.2.5.9Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers220

4.3.2.5.10Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité220

4.3.2.5.11L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique220

4.3.2.5.11.1Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations221

4.3.2.5.11.2Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables221

4.3.2.5.11.3Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)221

4.3.2.5.12Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations221

4.3.2.5.13L'outil pour la DRH222

4.3.2.5.13.1Pour la gestion du personnel222

4.3.2.5.13.2L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé222

4.3.2.5.13.3pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)222

4.3.2.5.13.4pour La formation interne du personnel : le e-learning222

4.3.2.5.14Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège223

4.3.2.5.15Un outil au service des techniciens de maintenance224

4.3.2.5.16L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée224

4.3.2.5.17Des possibilités nouvelles pour le télétravail225

4.3.2.5.17.1De nombreux avantages pour les salariés225

4.3.2.5.17.2Pour l'environnement et l'aménagement du territoire225

4.3.2.5.17.3Le gain importants mais mal perçus par l'entreprise et les syndicats de salariés :225

4.3.2.5.17.4Une solution intermédiaire : les télécentres226

4.3.2.5.17.5Télétravail et téléservices : ne confondons pas "emploi" et "travail"226

4.3.2.5.17.6Des résultats décevants mais une nouvelle situation ou tous les indicateurs sont au vert227

4.3.2.5.18L'intranet et l'élaboration de la stratégie de l'entreprise228

4.3.2.5.19L'outil de pilotage pour les managers228

4.3.2.5.20Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats229

4.3.2.5.21Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients229

4.3.2.5.22Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets229

4.3.2.6Les pathologies des Intranet231

4.3.2.6.1.1une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"231

4.3.2.6.1.2une confusion entre "information" et "décision"231

4.3.2.6.1.3Un confinement à l'intérieur de l'entreprise231

4.3.2.6.1.4Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:231

4.3.3L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet232

4.3.3.1Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"232

4.3.3.2Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : l'EDI233

4.3.3.2.1Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)233

4.3.3.2.2Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI)233

4.3.3.2.2.1L'EFI : "échange de formulaires informatisés233

4.3.3.2.2.2Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web234

4.3.3.2.3Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML234

4.3.3.2.4Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché235

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