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Internet et Entreprise - page 14 / 426

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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

4.3.5.5.7Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs261

5Comment saisir les opportunités offertes par l'Internet?263

5.1Les freins et les moteurs263

5.1.1Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer263

5.1.1.1.1"Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement"263

5.1.1.1.1.1C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).263

5.1.1.1.1.2"avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail"263

5.1.1.1.1.3"Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité"263

5.1.1.1.2dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme263

5.1.1.1.3Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés264

5.1.1.1.4Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces264

5.1.1.1.5Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe264

5.1.1.1.6il y a des urgences plus grandes, nous n'avons pas le temps!264

5.1.1.1.7"Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées"264

5.1.1.1.8"c'est trop cher" ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"265

5.1.1.1.8.1"C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME"265

5.1.1.1.8.2À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :265

5.1.1.1.8.3Le réel problème des coûts?265

5.1.1.1.8.4des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet266

5.1.1.1.8.5Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées267

5.1.1.1.9"C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui"268

5.1.1.1.10"C'est trop dangereux": des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques269

5.1.1.1.10.1les risques d'agression269

5.1.1.1.10.2Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers"269

5.1.1.1.11Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions270

5.1.2Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure270

5.1.2.1"on ne peut pas ne pas faire"270

5.1.2.2"on risque d'être obligé de faire"271

5.1.2.3La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies271

5.1.2.4une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité272

5.1.2.5La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs272

5.2Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles274

5.2.1Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises274

5.2.2Internet au service de la stratégie de l'entreprise275

5.2.2.1Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité275

5.2.2.2Pour faciliter l'expansion de l'entreprise275

5.2.3Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise276

5.2.3.1Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas276

5.2.3.2Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs276

5.2.3.3Le marketing/vente/sav : briser les cloisons277

5.2.3.4Pour le service achat : un profond renouveau, une fonction qui gagne en importance277

5.2.3.4.1Les prix tout d'abord : objectif 20%277

5.2.3.4.2La qualité277

5.2.3.4.3Mais aussi l'innovation : l'acheteur un homme clé d'une équipe projet277

5.2.3.4.4Un métier en cours de transformation profonde: quelles qualités requises278

5.2.3.5Pour les services les services "appro" : disparition278

5.2.3.6Pour les services les services comptables : ne reste que l'audit etl'évaluation des "pertes et profits"278

5.2.3.7Pour le service logistique : une fonction clé279

5.2.3.8Pour l'ingénieur de production : la conception et le monitoring des process279

5.2.3.9Pour l'opérateur de MOCN : un élargissement des responsabilités279

5.2.3.10Pour le "DSI" : du Service Informatique à la Stratégie de l'Information279

5.2.3.11Pour le DRH : des taches administratives vers l'optimisation du potentiel humain280

5.2.3.12Pour les "cadres": d'un pouvoir par la rétention d'information à de véritables managers280

5.2.3.13Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".281

5.2.3.14Cela va nécessiter un immense effort de formation281

5.3Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir281

5.3.1.1Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre282

5.3.1.2Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.283

5.3.1.3Quelques questions clé avant de se lancer283

5.3.1.3.1L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?283

5.3.1.3.2La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?284

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