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Internet et Entreprise - page 163 / 426

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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

Le fichier des membres des Clubs Weight Watcher (800 000) croisé avec celui des patientes ayant subi une mammographie dans les 6 mois (3 millions) a permis à l'agence Bounty, www.bountysca.com filiale de Havas Advertising, de cibler les clientes intéressées aux produits liés à la ménopause

Bounty gère des fichiers très sophistiqués sur 100 millions de personnes en croisant des fichiers d'abonnés, de clients, de membres de club enrichis par des jeux concours: classés par age, par maladies, par ethnie, par situation familiale ainsi que les données récupérées sur Internet par des entreprises comme Circle.com (également rachetée par Havas).

Les cookies permettent ensuite de suivre les clients dans leurs pérégrinations sur le web, les failles de sécurité de Windows permettant d'identifier le visiteur d'un site

le patron de Bounty, Steven Kaplan prétend connaître 96% des femmes enceintes dans 7 pays et de pouvoir toucher 98% d'entre elles 72h après la naissance…(Le Monde 18/4/00)

Il convient cependant, sous peine de rejet parfois brutal d'en user avec modération et de respecter les règles de convenance d'Internet :

pas de publicité dans les forums non commerciaux,

s'attacher à ne pas inonder le client potentiel d'information non désirée, (vous pouvez acheter 10 millions d'adresses pour 1000$ et les prix se sont "effondré" à 100 millions d'adresse pour 140$ en 2003…mais cela n'est vraiment pas à conseiller11.) voir page 91

lui offrir à chaque envoi la possibilité de se retirer de votre liste de diffusion, ce que Seth Godin nomme le "permission marketing"

l'e-mail doit plutôt être utilisé comme outil de fidélisation des clients que comme un vecteur de conquête

Dans cette optique Consodata a racheté Datatrader et a lancé Yoptin.com dont l'objectif est d'obtenir des informations sur le profil client et de faire accepter l'envoi de publicité ciblée en échange de primes et cadeaux

Il ne faut pas oublier que la psychologie des internautes peut être parfois décalée par rapport aux clients habituels de la PME française et le harcèlement textuel (le SPAM) fait, bien souvent, fuir le client plus qu'il ne le convainc de passer à l'acte: il convient donc d'en user avec modération

Le SPAM est un composant de charcuterie industrielle Anglaise, popularisée par les Monthy Pytons dans un sketch où ce mot, chanté crescendo, submergeait progressivement toute la scène. Nos cousins canadiens proposent le polluriel ou le pourriel

Certains pensent qu'avec le développement explosif du nombre d' internautes la psychologie de ceux-ci perdra sa spécificité : il est en effet probable que l' internaute de demain se distinguera des pionniers, mais il n' est que de regarder la différence de psychologie entre un citoyen à pied et le même au volant de sa voiture pour penser qu' il ne sera pas pour autant un client comme les autres

Des logiciels (comme SpamKiller www.spamkiller.com Spamhater www.cix.co.uk/~net-services/spam/spam_hater.htm), ou spamAssassin offrent même aujourd'hui des moyens de rétorsion musclés contre les "propositions commerciales non sollicitées":

Cyber Promotion que de nombreux internautes accusent d'être le plus gros Spammer mondial avait vu son site mis hors d'usage par WinCrasher qui retourne à l'expéditeur des paquets ICMP (instructions de contrôle du protocole internet) hors norme provoquant ainsi des "plantages" du serveur mais aujourd'hui les professionnels du SPAM ont développé des technologies qui en 2003 les mettait hors d'atteinte tant sur le plan juridique que technique :

il n'en va pas de même pour la PME qui serait tenter de s'engager dans cette voie et qui subirait sans doute tout à la fois les foudres de la loi et des mesures de rétorsion d'internautes mécontents

Comment combattre le spam : www.vix.com/spam/, http://junkbuster.com http://www.abuse.net www.anti-spam.outblaze.com ou en français  www.cypango.net/~spam

Le site de CAUCE : Coalition Against Unsollicited Commercial E-mail www.cauce.org, www.spam.abuse.net, Megagiciel.com www.megagiciel.com  ainsi que webbo.enst-bretagne.fr/tig/fr.usenet.abus/ qui capitalise les débats du groupe français réuni pour combattre ce fléau et webo.enst-bretagne.fr/tig/fr.usenet.abus: qui vous fourniront d'utiles informations et outils pour vous protéger du SPAM et organiser la lutte contre cette pollution.

4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité¤

La publicité sur Internet a connu une croissance fulgurante jusqu'en 2000: de 0,04 milliard de dollars en 1995, elle passe à 0,3 en 1996 pour atteindre le milliard en 1997, 1,9 milliards en 1998,  4 milliards de dollars en 1999, 9,6 milliards en 2000 (dont 8 aux US, 1,3 en europe et 0,3 en Asie) - Internet Advertising Bureau www.iab.net  

C'est en 1998 que le chiffre d'affaire de l'e-pub a dépassé celui de l'affichage traditionnel (1,6 milliard $, source IAB)

2001 a connu une pause (8,3 Milliards de $), signe de maturité : la baisse des prix de 30% a été à peu près compensée par une hausse en volume qui ne se dément pas

11 Par ailleurs quand vous êtes vous même victime de tels envois, ne cédez pas à la tentation de répondre à l'invitation "si vous souhaitez ne plus recevoir d'information de notre part, renvoyez nous ce mail", bien souvent vous ne faites alors que valider votre adresse ce qui en accroit la valeur…surtout si dans votre signature ou dans votre "carte"figurent vos coordonnées

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