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Internet et Entreprise - page 211 / 426

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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

que mal connues. La start-up a su déjà convaincre PSA, Bouygues, France Télécom…)

4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning

les organisations changent, les métiers changent, les méthodes de travail changent, les technologies changent, les entreprises accélèrent le rythme et s’internationalisent:

la compétence des équipes devient la vraie richesse

les contraintes de temps deviennent plus fortes

Incontournable, la formation devient un centre de cout de plus en plus lourd

Les grandes entreprises qui sont celles qui aujourd'hui sont le plus avancées dans ce domaine comme Boeing, General Electric, Cisco ou Procter & Gamble considèrent que le e-learning (tutoré ou non)  permet une économie de plus de 60% associé à une efficacité plus grande grâce au fait que

La formation est personnalisée

La formation est disponible au moment ou les gens en ont besoin

La formation du personnel à travers des outils interactifs permettant un véritable apprentissage accompagné par des tuteurs

C'est en particulier un outil parfaitement adapté pour l'apprentissage technique (informatique, langue, argumentaire de vente,…).

Manpower dispense à partir de son Global Learning Center 1200 cours à ses collaborateurs intérimaires. 10.000 d'entre eux se sont déjà inscrit : c'est un système particulièrement bien adapté pour des personnes qui ont une activité discontinue

L'Intranet permet notamment d'assurer la formation de commerciaux dispersés sur le terrain, par exemple à l'occasion du lancement de nouveaux produits, en économisant temps et frais de déplacement et en permettant aux hommes de terrain d'être opérationnels immédiatement pour répondre aux questions des clients

Il donne également la possibilité d'offrir une formation au client, apportant ainsi une notable valeur ajoutée

Il y a tout lieu de penser que Oracle SAP et Siebel intégrerons des plates-formes de e-learning dans leurs produits

D'après une étude de Pascal Deborde (Arthur Andersen), 60% des enseignements professionnels aux US auraient basculé sur le e-learning avec des réduction de temps de formation pour des résultats équivalents de 40 à 60%

Web Conferencing produit par Placeware www.placeware.com spin off de digital Design par exemple a mis au point une intéressante méthodologie d'organisation de téléconférence associée à une présentation et à un espace de travail de groupe:

Le téléconférencier envoie aux participants (qui peuvent le voir et l'entendre ) les pages de sa présentation. Il est assisté de faciliteurs qui peuvent répondre en temps réel et individuellement aux questions des participants sans interrompre le cours de l'exposé, ils interviennent auprès de celui-ci seulement si le nombre et la nature des questions indique qu'une majorité de l'auditoire décroché.

Il est ainsi possible d'assurer avec quelques dizaines d'assistants une formation de 5000 techniciens répartis à travers le monde lors du lancement d'un nouveau produit ce qui leur permet en outre d'être immédiatement au contact de leurs client pour exploiter la dynamique commerciale du lancement

Horizon Live Distance Learning www.horizonlive.com spin-off de Digital Design a une approche semblable

L'Université virtuelle Ziff Davis www.zdu.com ou http://learn.elementk.com offre déjà plus de 250 cours: avec 20.000 entreprises clientes et 150.000 stagiaires cette approche pédagogique commence à devenir significative: une version francophone devrait prochainement voir le jour

Une université privée du nouveau Brunswick démarre en 2000 exclusivement sur Internet et délivre un MBA : objectif, les cadres vivant en Amérique et en Asie

Après Simon&Shuster  Family Education Network et The Forum Corporation, le groupe Pearson vient d'acheter pour 2,5 milliards de dollars NCS qui réalise 630M$ de CA dans le domaine de la formation: il doit lancer début 2001 son "Learning Network"

Certaines universités américaines délivrent leurs diplômes officiels par cette voie

En France notons l'initiative de l'Université de Compiègne et le lancement en avril 2001 par les Ecoles des Mines en collaboration avec celles des Télécoms d'une téléformation permettant de réduire de 2 ans à un an la période de présence à l'Ecole pour les formations d'ingénieur en formation continue en utilisant les NTIC pour les matières qui s'y prêtent

voir les colloques de Rouen (1998) et Troyes (2000) sur les Nouvelles Technologies Educatives http://nticf98.insa-rouen.fr et http://www.univ-troyes.fr/tice

Voir aussi les sites de l'american society for training and development www.astd.org, distance learning on the net www.hoyle.com/distance.htm  l'office of learning technologies, du Canada http://olt-bta.hrdc-drhc.gc.ca Teaching on-line www.nau.edu tele training institute www.teletrain.com les universités de Cornell www.ilr.cornell.edu de columbia www.ilt.columbia.edu de Phoenix www.uophx.edu/uop/_distanc.htm, le MASIE center www.masie.com ou le training supersite www.trainingsupersite.com

Voir également le chapitre sur le e-learning page 121 et la recherche de formation sur le web page 205

4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège

bien entendu le domaine d'application privilégié de l'Intranet reste celui des commerciaux et des cadres en déplacement qui peuvent ainsi être reliés de façon beaucoup plus efficace au Siège .

Ils disposent ainsi d'un précieux support quand ils sont au contact du client

L'Intranet augmente considérablement leur efficacité en leur permettant un accès à tout le savoir de l'entreprise, y compris le savoir vivant d'expertise (grâce à l'inventaire des compétences).

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