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Internet et Entreprise - page 67 / 426

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Internet et PMI   JM Yolin    édition  2005      H:\MIRAGE\1104MIRAGE2005A.DOC

ftp://ftp.ripe.net/ripe/hostcount/History/RIPE-Hostcount.01-Sep-20

http://www.ripe.net/ripencc/pub-services/stats/hostcount/2002/09/real-sort.all-tld-hosts.html

notre pays ne figure pas parmi les "poids lourds" de l'Europe

Le premier site français, selon le classement établi par la London School of economics est Renault qui se situe au 34ème rang mondial (critères : efficacité, ergonomie, service après vente)

Pour Forrester Research nos sites, à force de privilégier l'esthétisme sont beaucoup trop longs en temps de téléchargement, les moteurs de recherche sont peu efficaces, les outils de cross-selling (suggestion d'un autre achat en fonction des commandes actuelles et passés) et up-selling (suggestion d'options complémentaires) sous utilisés, les outils de configuration font défaut, le suivi des commande par le client sont perfectibles, le service client laisse à désirer (25% seulement affichent adresse et numéro de téléphone), les délais de réponse aux mail (quand il y en a ) dépassent souvent la demi-journée, l'articulation avec le back-office est insuffisante,…: dans son classement seul Château-Online http://www.chateau-online.com  se situe dans les 10 premiers sites européen (N°10)

Dans le classement 2004 de Hallvarsson & Halvarsson pour les mêmes raisons les site français sont classés par les journalistes et les analystes financiers européens en queue de peloton en Europe : un mail demandant le rapport annuel de la société envoyé aux sites Internet des 28 entreprises françaises considérés(don’t 26 du CAC40) n’a reçu aucune réponse dans 22 cas dans les 48h et 12 n’ont pas été capables d’envoyer le rapport annuel sous format electronique !

Le premier français (Aventis) émarge au 52ème rang européen sur 150 sociétés retenues,

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