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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 11 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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CRM的四大循環過程

知識發掘 (Knowledge Discovery)

對蒐集後的顧客資料進行分析,找出以往未發現的可能商機與投資方向或策略。

著重: 顧客的確認、客群區隔、顧客預測。

客群市場規劃 (Market Planning)

針對特定的顧客提供產品,進行客群市場規劃,定義特定活動的種類、通路、計劃等。

顧客互動與回饋 (Customer Interaction and Feedback)

使用即時的互動管道,對顧客與潛在顧客進行溝通與服務,並取得回饋。

反覆分析與修正 (Repeated Analysis and Refinement) 

將分析出來的結果作為不斷修正的基礎,藉以改善系統,並提供更加的服務。

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