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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 12 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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推行CRM的可能障礙

初期導入成本太高

初期效益不明顯

不像生產、銷售活動可以直接變現,無法明確感受效益。

提供CRM解決方案的廠商能力不足

CRM顧問團隊須有各行業的相關領域知識(domain knowledge)

公司內部缺乏相關的管理及資訊人才 

導入的各個階段,公司各部門必須共同合作。

系統建置完成後,須有專門人員來管理或使用該系統。

新科技與新流程帶來的衝擊

公司組織導入CRM之後,各部門流程必須調適,以充分應用CRM

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