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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 13 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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11-4 CRM技術

企業與顧客之間的互動方式已有了轉變

企業必須更了解顧客,預測顧客需求。

今日企業面臨更多的顧客、產品、競爭者、但回應時間卻必須更短。

善用CRM,有效掌握CRM技術,是重要成功關鍵。

在執行CRM時,共有四大步驟:

(1) 資訊蒐集 (Data Collection)

(2) 資訊儲存 (Data Storage)

(3) 資訊分析 (Data Analysis)

(4) 資訊應用與呈現 (Data Application and Visualization)

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