X hits on this document

Powerpoint document

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 18 / 41

146 views

0 shares

0 downloads

0 comments

18 / 41

2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

18

11-8 CRM的效益

關於顧客的一些數字,可以明瞭CRM的效益或重要性

將產品銷售給一位新顧客的成本,是現有顧客的六倍;

一位不滿意的顧客,會將他的不滿意告訴8-10

每年將顧客保留率提升5%,就可以提升利潤85%

將產品向新顧客推銷的成交機會只有15%,舊顧客則高達50%

如果事後補救得當,70%的不滿意顧客仍會繼續與該公司往來 

CRM不是銷售,而是服務。

CRM的成功關鍵:

與顧客之間的良好溝通管道

詳盡的顧客知識管理系統

客服人員能即時妥善運用顧客知識

依據貢獻度區隔顧客

高階主管的預算支持

公正有效的成效評估

Document info
Document views146
Page views149
Page last viewedSat Dec 10 06:29:05 UTC 2016
Pages41
Paragraphs838
Words1192

Comments