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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 19 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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11-9 CRM個案研究

亞馬遜書店 (Amazon)

保留每個顧客的資訊,並根據其以往的購買經驗,幫助使用者挑選他們想買的書。(Your store)

元大京華證券:

導入CRM,以達到公司業務與顧客需求的雙贏 

聯華電子:

CRM的運作成為與上下游合作廠商的主要窗口,有助於聯電競爭力的提升  

華僑銀行:

進行銀行e化工程,並提供客戶統一的資產管理帳戶 

 中國信託商業銀行:

針對顧客資料庫進行資料探勘,達成了CRM的目標。

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