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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 2 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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大綱

11-1 何謂CRM

11-2 長期忠誠顧客

11-3 CRM之精神

11-4 CRM技術

11-5 銷售點管理系統 POS

11-6 顧客電話服務中心 Call Center

11-7 電腦電話整合系統 CTI

11-8 CRM的效益

11-9 CRM個案研究

11-10 CRM的市場發展

11-11 線上顧客支援

11-12 資料探勘

11-13 資料倉儲與資料庫

11-14 知識管理與知識經濟

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