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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 21 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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台灣地區的ERP系統逐漸不具策略價值,CRM市場反而較具發展潛力

2003台灣地區CRM市場將達新台幣10億元

台灣的顧客關係管理發展分為三大方向:

通路互動型(Communicational)CTICall Center、網頁互動、e-mail等。

資料分析型(Analytical)

套裝應用型(Operational)

台灣主要的CRM應用為:

顧客關係管理(69)

顧客服務(59)

行銷管理(56)

銷售管理(47)

進銷存(9)

品質管理(3)

台灣地區CRM市場

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