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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 24 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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網路可提供多樣化的溝通管道:

電子郵件管理: 人工管理、系統智慧型管理

顧客問題追蹤:

(1) 追蹤回覆情況

(2) 下次遇到類似問題時,可直接參考相關問題記錄。

(3) 分析顧客曾經問過的問題,了解顧客行為,預測顧客未來可能詢問或遇到的問題。

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