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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 28 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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購物籃分析

購物籃分析:

藉由分析消費者結帳時的購物籃內容,分析哪些產品之間的高度相關性

哪些產品經常被一起購買?

三項元素:關聯規則、可信度、支持度

關聯規則(Association Rules): 明顯的結果、該行業的常識,例如:

顧客簽訂維修合約後,通常會買大型家電用品。

購買手電筒會買電池。

支持度(Support):就是一個關聯組合在整個資料庫中出現的機率, P(condition)

minimum support:界定一個規則必須涵蓋的最少資料數目

可信度(Confidence):界定一個規則預測強度(信心水)P(condition and result)/P(condition)

minimum confidence:界定一個規則最小預測強度(信心水準)

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