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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 35 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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資料探勘在企業界之應用

早期著重在學術研究(人工智慧):

以模糊理論建立推論庫,把企業知識建立決策法則,配合類神經網路的學習功能。

企業界應用: 行銷、財務、銀行、製造廠、通訊業等

銀行界、保險公司、信用卡、郵購、大哥大通訊公司等行業

適合資料探勘技術來處理:

交叉銷售 (Cross Sell):有哪些相關產品,可以順便銷售某位客戶

廣告分析 (Target ads):分析該針對個別網友給予哪一種廣告

定價 (Pricing):對於不同網路消費者,可以訂定不同定價策略,以達到量身訂製的個人化功能

風險管理 (Risk Management):對特定客戶,分析貸款風險度,以決定該核准多少貸款額度

偵測欺騙行為 (Fraud Detection):用來分析某筆刷卡是否可能會有問題

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