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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 38 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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11-14 知識管理與知識經濟

知識管理(Knowledge Management; KM)

「在適當的時候,將適當的知識,交給適當的人,儲存在適當的地方」

讓公司經營的know-how可以很容易地進行存取,例如: 線上顧客支援。

知識資本提升企業優勢競爭力的重要利器。

知識管理必須先具備下列能力:

快速學習新事物的能力。

即時有效轉換為知識的能力。

快速流通與分享資訊的知識能力。

能充份運用擁有知識以創造價值的能力。

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