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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 39 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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知識管理的操作過程包含了三項主要動作:

知識的創造: 持續不斷地創造!

知識的編碼: 有效率的分類編碼,建構良好的知識庫。

知識的擴散: 使員工願意分享知識,建立優質的組織文化,創造出無形的力量。

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