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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 5 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

5

11-2 長期忠誠顧客

 長期忠誠顧客優點:

更容易挽留

每年買的更多

每次買的更多

買較高價位的東西

服務成本比新顧客低

會為公司免費宣傳,介紹新的顧客給公司。

過去店主將顧客資料記在腦袋裡,現在則是用電腦儲存與管理這些顧客資料

企業可以利用這些資訊來辨識顧客、提供特殊服務,以及培養顧客忠誠度

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