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第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 6 / 41

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2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

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長期忠誠顧客

顧客關係經營管理:持續性的關係行銷(continuous relationship marketing, CRM)

強調尋找對企業最有價值的顧客,界定出不同價值的顧客群。

企業運用不同的產品以滿足各個區隔顧客的個別需求,

隨著顧客消費行為改變時,調整銷售策略、甚至更動組織結構

CRM是一種整合的架構與經營的策略

顧客: 被動接受者 主動探尋自我需求

競爭趨勢: 注重個別差異性的顧客導向服務策略

顧客導向的時代: 以積極而個人的貼心服務,提高消費者的忠誠度,並建立長期關係

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