X hits on this document

Powerpoint document

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘 - page 8 / 41

132 views

0 shares

0 downloads

0 comments

8 / 41

2/14/2015

第十一章 顧客關係管理CRM與資料探勘

8

CRM的歷史沿革與主要功能

1980: Contact Management,收集顧客與公司聯繫的資訊

1990: 顧客電話服務中心(Call Center)等支援資料分析的顧客服務(Customer Care)

電子化時代,CRM結合電腦軟硬體,延伸到運用IT提供顧客量身訂做的服務,以提高顧客忠誠度 

Document info
Document views132
Page views135
Page last viewedThu Dec 08 02:31:17 UTC 2016
Pages41
Paragraphs838
Words1192

Comments