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L’Autorité de la concurrence, - page 10 / 48

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mise en conformité avec les consignes. Navx a reçu un mail de ce type le 24 septembre 2009, intitulé « Problème lié à l‟utilisation des termes "Détection de radars" » (cote 1959).

    • iv.

      Des e-mails d’avertissement envoyés par le « Service Client AdWords »

  • 57.

    Navx a reçu un mail de ce type le 3 novembre 2009. Ce mail qui se présente par deux fois comme un « dernier avertissement » menace l’annonceur de la suspension de tous ses comptes Google.

      • v.

        Les échanges téléphoniques

  • 58.

    Selon Google, pour les annonceurs qui disposent des services d’un gestionnaire de compte, « les gestionnaires de comptes fournissent aux annonceurs un suivi par téléphone, sans coût supplémentaire pour ces derniers » (réponses au questionnaire du 11 mai).

    • 2.

      LES RELATIONS COMMERCIALES ENTRE GOOGLE ET NAVX

      • a)

        La place de Navx parmi les clients de Google

  • 59.

    Dans ses premières observations, Google qualifie Navx de « client important » (point 130), « Navx était l‟un des meilleurs clients du groupe „technologie‟ de Google en France » (point

    • 145)

      .

  • 60.

    Google fournit des services de gestion de compte spécifiques à ses annonceurs les plus importants via son département Dedicated Customer Services (DCS). Le DCS est organisé par industrie : il comprend ainsi une unité technologie. En 2009, l’unité Technologie était divisée en une branche B2B (commerçant à commerçant) et une branche B2C (commerçant à consommateur), Navx faisant partie de la branche Technologies B2C.

  • 61.

    Selon Google (réponse 9 au questionnaire du 11 mai), « Navx était l‟un des 12 annonceurs B2C dont les dépenses ont été les plus importantes en France pour chacun des trois premiers trimestres de l‟année 2009 ».

  • 62.

    En février 2007, Navx a bénéficié de la facturation mensuelle avec limite de crédit à 15 000 €. La limite a été relevée à 30 000 € en juillet 2007, puis à 44 000 € en novembre de la même année (annexe 21 de la saisine).

      • b)

        La place de Google AdWords dans la communication de Navx

      • i.

        L’utilisation par Navx du service AdWords

  • 63.

    Les dépenses de publicité que Navx a consacrées à Google se sont élevées à 402 838 euros en 2008 et 327 243 euros en 2009 (cote 168).

  • 64.

    Les dépenses de publicité de Navx sur AdWords représentaient en 2008 94,4 % de la production vendue aux particuliers (et 80,7 % du chiffre d’affaires). En 2009, sur les neuf premiers mois, la publicité sur AdWords compte pour 55,9 % de la production vendue aux particuliers. Comme indiqué ci-après, cette évolution résulte d’un accroissement de l’efficacité des campagnes AdWords de Navx.

  • 65.

    Sur l’année 2009, la publicité sur AdWords a représenté près de 85 % des dépenses de Navx en communication (bilan et compte de résultat au 31 décembre 2009). Il faut remarquer qu’à compter de la mi-2009, Navx a eu recours à l’envoi de messages électroniques (e-mailing) en adressant des relances à la base des internautes inscrits sur son site. De même que les efforts 10

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