X hits on this document

PDF document

INVESTIGACION DESARROLLADA POR - page 12 / 29

108 views

0 shares

0 downloads

0 comments

12 / 29

La clave de la fidelización consiste en ofrecer más al cliente por lo que paga y sobre todo, que lo perciba"

I.3.2. Insatisfacción del cliente

No siempre conseguimos la satisfacción de los clientes. En ocasiones es inevitable la insatisfacción de algunos clientes. Algunas de los motivos de insatisfacción más frecuentes son:

A) El precio. Un motivo típico de insatisfacción es el precio, especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor precio. En cualquier caso las investigaciones muestran que el precio no es el principal factor de decisión para la mayoría de los consumidores.

B) La variabilidad de los precios. Los cambios en los precios pueden ser causa de insatisfacción. Una hipoteca variable que se vea afectada por un alta rápida de los tipos de interés.

C) Importancia psicológica. Los que son muy deseados generan menos disonancia. La insatisfacción dependerá de la importancia concedida al producto o servicio y de la vinculación emocional con el mismo.

D) Prestaciones. El consumidor considera que las prestaciones recibidas no son las adecuadas.

E) Número de alternativas. La insatisfacción dependerá de la percepción de alternativas deseables y accesibles.

F) Alternativas similares a precios distintos. Adquirir un producto o servicio y luego comprobar que la misma empresa y otra, proporciona lo mismo a menor precio.

12

Document info
Document views108
Page views118
Page last viewedSun Dec 04 08:50:33 UTC 2016
Pages29
Paragraphs413
Words6398

Comments