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INVESTIGACION DESARROLLADA POR - page 2 / 29

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CONTENIDO BÁSICO

ÍNDICE

CAPÍTULO I: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

  • I.

    1. Definición

  • I.

    2.1 Ventajas de la Fidelización de Clientes

    • 1.

      Facilita e Incrementa las ventas

    • 2.

      Reduce los costes de promoción.

    • 3.

      Retención de empleados.

    • 4.

      Menor sensibilidad al precio.

    • 5.

      Los consumidores fieles actúan como prescriptores.

  • I.

    2.2 Ventajas de la fidelización para los consumidores:

    • 1.

      Reduce el riesgo percibido.

    • 2.

      Servicio personalizado.

    • 3.

      Evitar los costes de cambio.

  • I.

    3.Gestión de clientes

  • I.

    3.1. Satisfacción del cliente

    • 1.

      La satisfacción del cliente

    • 2.

      Las barreras de salida.

    • 3.

      El valor percibido de las ofertas de la competencia.

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