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INVESTIGACION DESARROLLADA POR - page 7 / 29

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brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.

    • c)

      Mantener contacto con el cliente: El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento). El mantener contacto con el cliente, permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y además hacerle saber de nuevos productos, ofertas y promociones.

    • d)

      Buscar un sentimiento de pertenencia: Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc. Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.

    • e)

      Uso de incentivos: Una forma de efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos. Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran productos o servicios.

    • f)

      Ofrecer un producto o servicio de buena calidad: El ofrecer un producto

      • o

        servicio de calidad, permite ganar la preferencia del cliente, y hacer que muy probablemente recomiende a otros consumidores.

  • I.

    2. Ventajas de la Fidelización

7

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