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Tipo de Mudança

Cultural

Cultural e Estrutural

Ponto de Partida

Processos Existentes

Do nada (desconsidera o existente em termos de processos e atividades)

Freqüência da Mudança

Contínua

Esporádica

Participação

De todos

De cima para baixo (Top-down)

Foco

Um processo por vez

Em todos os processos

Risco

De Baixo a Moderado

Alto

Estilo

Por consenso

Mandatório

Papel da Tecnologia de Informação

Acidental

Chave

Considera que os processos atuais são:

Basicamente Bons

Totalmente inadequados

Tabela 1 – Comparativo de enfoques qualidade – reengenharia dos processos.

Alguns consideram que o processo de reengenharia iniciou-se a partir de um misto de diversas metodologias, outros acreditam que surgiu na década de 80 quando a indústria americana perdeu uma grande fatia de mercado para a indústria japonesa que, com o processo de gestão pela qualidade total integrou o processo de construção de um automóvel permitindo que o mesmo fosse fabricado a preços e prazos bem menores 1 . Assim, para permitir a recuperação do mercado, várias indústrias iniciaram a revisão dos seus processos, buscando a automação dos mesmos, o que ocasionou uma série de volumosas demissões, onde algumas empresas, suportadas pela reengenharia vislumbrou uma forma imediata de cortar custos a partir da simplificação dos seus processos.

Entretanto, qualquer que seja a sua origem, o esforço de reengenharia possui os seguintes componentes 1 :

Foco nos clientes (internos e externos) da organização;

O repensar dos processos da organização, visando a melhoria em termos de produtividade e ciclo de tempo dos produtos/serviços;

Uma reorganização estrutural, normalmente eliminando hierarquias a partir da prática de times multifuncionais;

Novos sistemas de informação e medição, utilizando tecnologia de ponta e melhorando a distribuição dos dados e o processo de decisão.

As etapas que o processo de reengenharia deverá seguir o esquemático apresentado na Figura 1, cujas fases do processo de reengenharia serão detalhadas a seguir.

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