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É importante que neste processo de planejamento do futuro da organização fique claro para todos os elementos do seu modelo de gestão a ser adotado, como visão, missão, valores, princípios, etc.. Assim, ao ser debatido estes pontos o melhor resultado que poderá ocorrer não será o texto contendo estas definições, mas sim o entendimento comum de todos com relação a cada questão, trazendo assim uma homogeneização em termos das informações comuns que deverão estar no interior de cada um dos seus empregados e gerentes.

Deve ser lembrado que, antes do início do planejamento dos processos da organização, devemos "apontar" a organização para o mercado, identificar seus clientes e produtos e de fora da organização para dentro devemos construir os processos da cadeia produtiva ("core-business") e a partir destes processos devemos então construir os processos de apoio que, permeiam a cadeia produtiva. Assim, devemos sempre lembrar que a construção dos processos de negócio de uma organização sempre deve ocorrer de fora para dentro 4.

O primeiro passo desta fase é então a criação de uma visão, missão e os princípios que irão guiar a organização. Neste processo teremos que definir o seguinte:

Quais são as competências essenciais da organização ? Estas competências podem ser traduzidas como a capacidade da organização obter uma vantagem competitiva a partir do conhecimento das pessoas pertencentes a organização 1;

Qual a visão que irá articular a organização na direção do futuro ? Esta visão é definida pelo líder da organização, devendo ser simples e objetiva de forma que, todos possam guardá-la na memória. Por exemplo, o Presidente dos EUA definiu como visão para o povo americano : "Levar o homem até a Lua e trazê-lo de volta"2. Esta visão conseguiu mobilizar todo um povo para alcançar este objetivo e em 1970 o primeiro homem pisou no solo lunar. O que trouxe de positivo nesta visão foi a sua simplicidade de entendimento e o seu desafio para a época.

Qual a missão ou razão de ser da organização ? Esta missão identifica o que a organização está fazendo hoje. Para tanto, na formulação da missão devem ser respondidas as seguintes questões 1 :

o

Qual a função que a organização possui quando ela trabalha com suas competências essenciais ?

o

Para quem a organização realiza estas funções ou competências essenciais ?

o

Como ela utiliza sua forças impulsionadoras internas ?

Quais os princípios da organização ?

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